Ya se conocen los galardonados de la 7ª edición de “El Certamen de los Líderes en Servicio” en 20 categorías

27 octubre 2017 en Actualidad, destacados

El Estadio Wanda Metropolitano de Madrid acogió anoche la Ceremonia de Entrega de Galardones de la 7ª edición del Certamen de los Líderes en Servicio. Durante el acto, conducido por Federico de Juan, se dieron a conocer las empresas más valoradas en 20 categorías por su servicio de atención al cliente.

 

El acto, que se convirtió en una gran fiesta de agradecimiento a la labor que realizan los equipos de atención al cliente, contó con la asistencia de más de 250 responsables de las empresas galardonadas, participantes y especialistas en el sector de la atención al cliente.

 El certamen reconoce a las empresas que más han destacado por su calidad de atención al cliente mediante canales a distancia.

 El evento reunió a 250 profesionales de atención al cliente, marketing y directores generales.

Las empresas participantes en esta 7ª edición del certamen en España han sido sometidas a una exhaustiva evaluación consistente en 205 tests de Mystery Shopper mediante canales a distancia (130 test telefónicos, 50 e-mails o formularios web, 12 navegaciones web, 8 test en redes sociales y 5 test de chat virtual) más una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas representativas de la población española llevada a cabo por la empresa líder en investigación de mercados Netquest. Todas las evaluaciones han sido procesadas y validadas por el programa de medición de calidad eAlicia.

Finalmente 18 empresas han sido galardonadas en 20 categorías distintas en esta edición.

Estas compañías han obtenido el derecho de uso del logotipo Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2018 en su comunicación durante un año, lo que los acredita como líderes en este aspecto.

 

Las empresas ganadoras de esta edición son:

 

 

CATEGORÍA EMPRESA
Anuncios On-line Schibsted Spain
Banca On-line ING
Clubs de Fidelización Eroski Club
Gran Distribución Eroski
Hosting 1&1 Internet España
Material de Oficina Picking Pack
Neumáticos MICHELIN
Organismos de Crédito Cofidis
Paquetería Urgente Correos Express
Proveedores de Energía Feníe Energía, S.A.
Renting LeasePlan España
Retail Especializado IKEA
Seguros de Automóvil DIRECT Seguros
Seguros de Salud ASISA
Servicios de Pago a Empresas Edenred España
Sistemas de Audición y Óptica AMPLIFON – Soluciones Auditivas
Sistemas de Seguridad Tyco Integrated Security, S.L
Transporte Internacional DHL Express
Venta On-line Generalista vente-privee.com
Ventas Privadas vente-privee.com

 

LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESPAÑA

 

En el último año el 91.25% de la población contactó con algún servicio de atención al cliente y lo hizo principalmente por 3 canales: teléfono (45.39%), email (23.28%) y web (14.06%).

Los sectores más contactados han sido la telefonía (20.46%), los proveedores de internet (10.66%), la banca (10.64%) y los seguros (10.53%).*

El aspecto que más desearían mejorar los consumidores es la rapidez para contactar con las empresas (68%), seguido de la personalización de los servicios recibidos (52%).**

 

El certamen, nacido en Francia hace 11 años, celebra su 7ª edición en España y también está presente en Inglaterra y Marruecos.

Su objetivo es doble: por una parte ofrecer a los usuarios una herramienta para distinguir a las compañías que ofrecen una mayor calidad de atención al cliente por sector de actividad y por otra estimular a las empresas para que mejoren su servicio y puedan así diferenciarse del resto de competidores.