Marketing Directo ofrece una clara infografía que recoge los motivos por los cuales los consumidores sienten frustración con la atención al cliente ofrecida por las compañías.

El gurú del liderazgo Tom Peters lleva más de 30 años hablando de la ‘customer experience‘ como el factor por el que las empresas deben abogar para captar clientes. No te pierdas el artículo que publica Expansión.com al respecto.

Stands, reuniones, conferencias y seminarios organizados o improvisados con los principales expertos  para facilitar la reunión con funcionarios de la relación con el cliente, esto es lo que ofrece el salon Stratégie Clients al cual hemos asistido los días 17 y 18 de abril.

Tan sólo el 5-10% de los consumidores estadounidenses consideran ‘excepcional’ el servicio al cliente de las empresas. Sus expectativas son las de tener un asesor amable, entendido, que mantiene sus promesas y que conoce los productos de la compañía.

Este mediodía hemos cerrado con éxito de participación el desayuno ofrecido en el Real Jardín Botánico de Madrid. Si tu agenda no te ha permitido asistir, no te pierdas las declaraciones más destacadas de cada intervención.