El 85% de los clientes están dispuestos a pagar más, si con ello se les atiende mejor

28 Agosto 2014 en Actualidad

PuroMarketing publica un interesante artículo entorno a la experiencia cliente y la venganza de estos con las marcas frente a una insatisfacción con el producto o servicio ofrecido.

“El 85% de los clientes están dispuestos a pagar más, si con ello se les atiende mejor”. Así mismo, este hecho repercute positivamente en beneficios directos para la marca y en la fidelización del cliente.

3 de cada 4 clientes volverá a comprar en la empresa donde ha recibido un trato excelente, y el 65 % recomendará la marca a su entorno. Es más, el 33% de los clientes satisfechos compran más en aquellas compañías donde se sienten debidamente atendidos.

La importancia de una buena atención al cliente es tal, que el 92% de los clientes estaría dispuesto a volver a confiar en una empresa si ésta le compensa de algún modo tras alguna frustración con el producto o servicio.

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