Asistimos a Expocontact’14, el encuentro anual del sector BPO y Contact Center

28 Mayo 2014 en Actualidad

Konecta celebró el décimo aniversario de Expocontact, que este año estuvo centrado en la gestión del ciclo de vida del cliente, bajo el concepto ‘The Customer Loop’, y nosotros estuvimos para recoger las últimas tendencias en el sector.

En esta edición se dan a conocer de la mano de expertos del sector del BPO y Contact Center, cada una de las fases en la relación con el cliente a través de interesantes ponencias, mesas redondas y exposición de casos prácticos.

En esta nueva edición, el Big Data, los dispositivos móviles, la segmentación y la omnicanalidad han sido los protagonistas. Actualmente el público está cada vez más informado y es más exigente, por lo que cualquier cliente digital no sólo busca servicio y calidad, demanda mucho más y las compañías tienen que estar preparadas para ofrecérselo.