17 empresas galardonadas por su calidad de atención al cliente en la 6ª edición de “El Certamen de los Líderes en Servicio”

27 Octubre 2016 en Actualidad, destacados

La Estación, Gran Teatro Príncipe Pío de Madrid acogió anoche la Ceremonia de Entrega de Galardones de la 6ª edición del Certamen de los Líderes en Servicio. Durante el acto, conducido por Federico de Juan, se dieron a conocer las empresas más valoradas en 18 categorías por su servicio de atención al cliente.

El certamen reconoce a las empresas que más han destacado por su calidad de atención al cliente mediante canales a distancia.

Las empresas participantes en esta 6ª edición del certamen en España han sido sometidas a una exhaustiva evaluación consistente en 200 tests de Mystery Shopper mediante canales a distancia (130 test telefónicos, 50 e-mails o formularios web, 12 navegaciones web y 8 test en redes sociales) más una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas representativas de la población española llevada a cabo por la empresa líder en investigación de mercados TNS. Todas las evaluaciones han sido procesadas y validadas por el programa de medición de calidad eAlicia.

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El evento reunió a 250 profesionales de atención al cliente, marketing y directores generales

Finalmente 17 empresas han sido galardonadas en 18 categorías distintas en esta edición.

Estas compañías han obtenido el derecho de uso del logotipo Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2017 en su comunicación durante un año, lo que los acredita como líderes en este aspecto.

 

Las empresas que ganadoras de esta edición son:

 

CATEGORÍA EMPRESA
Proveedores de Energía Viesgo
Seguros de Salud Asisa
Floristería On-Line Interflora España
Servicios de Reparación y Mantenimiento Buenos Días Buenas Noches
Banca On-line Self Bank
Renting ALD Automotive
Retail Especializado IKEA
Paquetería Urgente Correos Express
Sistemas de Audición y Óptica Amplifon
Material de Oficina Picking Pack
Seguros de automóvil Direct Seguros
Venta On-line Generalista vente-privee.com
Gran Distribución Grupo Eroski
Hosting 1&1 Internet España
Transporte Internacional DHL Express
Organismos de Crédito Cofidis
Sistemas de Seguridad Prosegur
Ventas Privadas vente-privee.com

 

LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESPAÑA

 

En el último año el 91.81% de la población contactó con algún servicio de atención al cliente y lo hizo principalmente por 3 canales: teléfono (44.76%), email (23.65%) y web (14.69%).*

El aspecto que más desearían mejorar los consumidores es la rapidez para contactar con las empresas (68%), seguido de la personalización de los servicios recibidos (52%).**

 

El certamen, nacido en Francia hace 10 años, celebra su 6ª edición en España y también está presente en Inglaterra y Marruecos.

Su objetivo es doble: por una parte ofrecer a los usuarios una herramienta para distinguir a las compañías que ofrecen una mayor calidad de atención al cliente por sector de actividad y por otra estimular a las empresas para que mejoren su servicio y puedan así diferenciarse del resto de competidores.