Blanca Gener, Directora General de Sotto Tempo & del certamen de los Lideres en Servicio…
17 empresas galardonadas por su calidad de atención al cliente en la 6ª edición de “El Certamen de los Líderes en Servicio”
La Estación, Gran Teatro Príncipe Pío de Madrid acogió anoche la Ceremonia de Entrega de Galardones de la 6ª edición del Certamen de los Líderes en Servicio. Durante el acto, conducido por Federico de Juan, se dieron a conocer las empresas más valoradas en 18 categorías por su servicio de atención al cliente.
El certamen reconoce a las empresas que más han destacado por su calidad de atención al cliente mediante canales a distancia.
Las empresas participantes en esta 6ª edición del certamen en España han sido sometidas a una exhaustiva evaluación consistente en 200 tests de Mystery Shopper mediante canales a distancia (130 test telefónicos, 50 e-mails o formularios web, 12 navegaciones web y 8 test en redes sociales) más una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas representativas de la población española llevada a cabo por la empresa líder en investigación de mercados TNS. Todas las evaluaciones han sido procesadas y validadas por el programa de medición de calidad eAlicia.
El evento reunió a 250 profesionales de atención al cliente, marketing y directores generales
Finalmente 17 empresas han sido galardonadas en 18 categorías distintas en esta edición.
Estas compañías han obtenido el derecho de uso del logotipo Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2017 en su comunicación durante un año, lo que los acredita como líderes en este aspecto.
Las empresas que ganadoras de esta edición son:
| CATEGORÍA | EMPRESA |
| Proveedores de Energía | Viesgo |
| Seguros de Salud | Asisa |
| Floristería On-Line | Interflora España |
| Servicios de Reparación y Mantenimiento | Buenos Días Buenas Noches |
| Banca On-line | Self Bank |
| Renting | ALD Automotive |
| Retail Especializado | IKEA |
| Paquetería Urgente | Correos Express |
| Sistemas de Audición y Óptica | Amplifon |
| Material de Oficina | Picking Pack |
| Seguros de automóvil | Direct Seguros |
| Venta On-line Generalista | vente-privee.com |
| Gran Distribución | Grupo Eroski |
| Hosting | 1&1 Internet España |
| Transporte Internacional | DHL Express |
| Organismos de Crédito | Cofidis |
| Sistemas de Seguridad | Prosegur |
| Ventas Privadas | vente-privee.com |
LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESPAÑA
En el último año el 91.81% de la población contactó con algún servicio de atención al cliente y lo hizo principalmente por 3 canales: teléfono (44.76%), email (23.65%) y web (14.69%).*
El aspecto que más desearían mejorar los consumidores es la rapidez para contactar con las empresas (68%), seguido de la personalización de los servicios recibidos (52%).**
El certamen, nacido en Francia hace 10 años, celebra su 6ª edición en España y también está presente en Inglaterra y Marruecos.
Su objetivo es doble: por una parte ofrecer a los usuarios una herramienta para distinguir a las compañías que ofrecen una mayor calidad de atención al cliente por sector de actividad y por otra estimular a las empresas para que mejoren su servicio y puedan así diferenciarse del resto de competidores.
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