¿Qué se entiende por buen servicio al cliente en USA?

17 Abril 2013 en Actualidad, destacados

Tan sólo el 5-10% de los consumidores estadounidenses consideran ‘excepcional’ el servicio al cliente de las empresas. Sus expectativas son las de tener un asesor amable, entendido, que mantiene sus promesas y que conoce los productos de la compañía.

Amazon encabeza el mejor servicio al cliente en los Estados Unidos.

En cuanto a los sectores de los negocios, las finanzas es el blanco de las críticas: el 30% de los encuestados considera el servicio al cliente inadecuado.

Las reglas de oro del servicio al cliente por lo general toman el sentido común: Nunca discutas con alguien, no deje sin respuesta al cliente, por no hablar de la duda de los consumidores, facilitar la compra y tratar de hacer servicio al cliente en lugar de centrarse en las ventas.

 

Consulta la infografía que ha publicado la web www.relationclientmag.f