Elegidas las 12 empresas más valoradas por la calidad de su atención al cliente

29 Octubre 2012 en Actualidad, destacados

El Museo del Traje de Madrid acogió el pasado 25 de octubre la Ceremonia de Entrega de Galardones de la 2ª edición del Certamen de los Líderes en Servicio. Durante el acto, conducido por la prestigiosa periodista Nieves Herrero, se dieron a conocer las empresas más valoradas en 13 categorías distintas por su servicio de atención al cliente.


La entrega de premios fue inaugurada por la Excelentísima Sra. Dª. Cristina Cifuentes, Delegada del Gobierno en la Comunidad de Madrid, quien destacó “la importancia de este reconocimiento para la mejora de la competitividad de las empresas españolas” y remarcó que “lo que es bueno para las empresas, es bueno para los clientes y por tanto bueno para el país.”

Entre los más de 200 asistentes al evento se encontraban los máximos responsables de las empresas galardonadas, participantes y especialistas en el sector de la atención al cliente. Durante la Ceremonia, especialistas en atención al cliente como José Luis Yuste de la empresa Sitel y Elena Alfaro, experta en Customer Experience comentaron la importancia de “la mejora continua de los procesos de atención al cliente” y la creación de “sensaciones y experiencias para diferenciarse evitando así entrar en una guerra de precios.”

Las empresas participantes en esta 2ª edición del certamen en España han sido sometidas a una exhaustiva evaluación consistente en 180 tests de Mystery Shopper en canales a distancia realizados por la empresa Gesfutur XXI (120 tests telefónicos, 45 e-mails o formularios web y 15 navegaciones web) más una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas representativas de la población española llevada a cabo por la empresa líder en investigación de mercados TNS.

Vídeoreportaje de Madrid Diario

Finalmente 12 empresas han sido galardonadas en 13 categorías distintas en esta edición. Los premiados han sido:

Ventas Privadas: vente-privee.com
Banca On-line: Self Bank
Proveedores de Energía: Gas Natural Fenosa
Packs de Experiencias: La Vida es Bella
Sistemas de Audición y Óptica: GAES Centros Auditivos
Transporte Internacional: FedEx
Servicio de Asistencia Integral: Europ Assistance
Conservación de Células Madre: Secuvita
Venta On-line Generalista: vente-privee.com
Cosmética: Sephora
Gran Distribución: Eroski
Renting: Arval
Ascensores: Zardoya Otis

 

Galardonados 2013