El contact center creció un 14,1%

2 Julio 2012 en Actualidad

IP Mark nos presenta una interesante noticia referente al notable crecimiento experimentado por los contact centers de España.
Entra para conocer los principales datos del estudio que han publicado en IP Mark a través de ACE (Asociación de Contact Center Española).
  1. El volumen de negocio generado por esta actividad en 2011 ascendió a 1.720 millones de euros, un 14,1% más que el año anterior.
  2. En las plataformas en España, la facturación fue de 1.369,7 millones de euros, superando en un 4% las cifras de 2010.
  3. Las localizadas en el extrajero supusieron 350,3 millones de euros, un 83,8% más.
  4. Según el informe El sector del contact center en 2011, elaborado anualmente por la Asociación de Contact Center Española (ACE), más de la mitad de la facturación es atribuible a la actividad de la atención al cliente (929,5 millones de euros), la venta (396,5 millones de euros) y el soporte técnico (112,8 millones de euros).
  5. El sector de las telecomunicaciones se consolida al representar en España el 43,2% del total.
  6. Cuenta con 94.453 trabajadores.
  7. El 75% de los trabajadores son mujeres y en el 73,7% de los casos tienen entre 26 y 45 años.

 

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