Descubre eAlicia como motor de mejora de la Experiencia de Clientes en los desayunos de Barcelona y Madrid

4 Junio 2014 en Actualidad, destacados

El próximo 10 de junio en Madrid y el 12 en Barcelona, tendrán lugar los desayunos de eAlicia bajo el título “Claves para la medición de la Calidad Percibida y la Satisfacción de Clientes”. No te pierdas la cita. 

eAlicia, nuestra herramienta tecnológica oficial en el certamen, organiza dos jornadas de desayunos centrados en la mejora de la experiencia de clientes.

Existe una relación directa entre la satisfacción de los Clientes y las ventas de productos o servicios. Si medimos correctamente la percepción de los Clientes podremos adaptar, preveer y adecuar la Calidad objetiva con la Percibida.

En este desayuno, desde eAlicia se analizan los puntos clave de la Satisfacción de Clientes dentro de la estrategia de Customer Experience, y la herramienta eAlicia, como motor de mejora y rentabilidad de la relación con los Clientes.

De qué se hablará:

  • Calidad Objetiva versus Calidad Percibida
  • eAlicia, Gestión 360º de la Experiencia de Cliente
  • Casos de éxito
  • Técnicas de medición y tratamiento de los datos
  • NPS y otras técnicas
  • Costumer Experience
  • Técnicas de Cliente Oculto

A quién va dirigido:

  • Directores de calidad
  • Directores de operaciones
  • Directores de marketing
  • Responsables de CEX
  • Responsables de plataformas

 

Desayuno en Madrid con Luís García y Diego Fuentes 

FECHA
10 de junio de 2014
HORA
10:00 am – 12:00am
LUGAR
NH ZURBANO
(MADRID)

 

 

 Desayuno en Barcelona con José Luis Domingo y Susana Echevarria

FECHA
12 de Junio
HORA
9:30 am – 11:30 pm
LUGAR
Hotel 1898 (BARCELONA)