Atención al cliente instantánea, móvil e informal por el canal de WhatsApp

¿Tendré ahora que atender a mis clientes por la mensajería instantánea WhatsApp? Una reflexión sobre las funciones y beneficios de este canal y los criterios  para incorporarlo o no a nuestra atención al cliente.

 

El Blog del Servicio al Cliente de Nathalie Gasnier nos ofrece su visión sobre la validez de añadir un nuevo canal o sustituir uno existe si los clientes perciben un mayor valor del servicio.

«Comunicar con clientes vía WhatsApp tiene sentido si la instantaneidad, la privacidad, la bidireccionalidad y la comunicación grupal son relevantes.»

 

[button link=»http://www.elblogdelservicioalcliente.com/actualidad/wasapear-profesionalmente-atencion-al-cliente-instantanea-movil-y-informal-por-el-canal-de-whatsapp/» color=»purple» newwindow=»yes»] Consulta el post completo aquí[/button]